1. Aviso e documentação
Te enviamos uma lista exata dos documentos necessários para o seu tipo de sinistro. Revisamos tudo antes de protocolar para evitar pedidos de complementação que atrasam o processo.
Sinistros
Acionou o seguro? A Stonennova entra junto com você no processo
Acompanhamos cada etapa do seu sinistro — da documentação inicial até o pagamento da indenização — para que você não fique sozinho diante da seguradora.
Abrir um sinistro agora
O que acontece quando você aciona um seguro sem apoio
Muita gente descobre as limitações do seguro no pior momento possível: depois que o sinistro acontece. Documentação errada, prazo perdido, vistoria marcada mas sem representante — são detalhes que as seguradoras usam para reduzir ou negar indenizações. Na Stonennova acompanhamos o processo desde a abertura do aviso de sinistro até a liquidação final. Você nos manda a comunicação inicial e nós cuidamos da checklist de documentos, do contato com a seguradora e do acompanhamento da vistoria. Nosso objetivo é que você receba o que a apólice promete, no menor tempo possível.
Como a Stonennova acompanha seu sinistro
Quatro etapas claras, sem você ter que ligar pra seguradora no escuro.
2. Acompanhamento da vistoria
Quando a seguradora enviar o perito, um consultor da Stonennova participa da vistoria presencialmente ou por videoconferência para garantir que nada relevante seja desconsiderado.
3. Comunicação direta
Você não precisa ligar para o 0800 da seguradora. A Stonennova centraliza toda a comunicação e te atualiza por WhatsApp em cada etapa relevante do processo.
4. Liquidação e revisão
Após a liquidação, revisamos o valor pago para confirmar que está de acordo com a cobertura contratada. Se houver divergência, orientamos sobre contestação formal.
O que a Stonennova não pode garantir no processo de sinistro
Somos intermediários e defensores dos nossos clientes, mas não controlamos a decisão final da seguradora. Se a cobertura não existir na apólice, não conseguimos criar um direito que não foi contratado. Também não interferimos em processos judiciais — para disputas legais com seguradoras, indicamos advogados especializados em direito securitário. O que a Stonennova faz é garantir que você use ao máximo o que já foi contratado, com documentação correta e acompanhamento próximo.
“Meu carro foi roubado em novembro e eu não sabia nem por onde começar. Mandei mensagem pra Stonennova e em 20 minutos já tinha uma lista de documentos e um prazo estimado. Em 12 dias recebi a indenização integral. O suporte fez toda a diferença.”
Fernanda Luz, Coqueiros
Teve um sinistro? Fala com a gente agora
Quanto mais rápido você nos acionar, mais rápido a gente coloca o processo nos trilhos.
Abrir atendimento de sinistro